Публичная оферта дистанционной продажи

1.1. ИП Грачева Лариса Александровна публикует настоящий договор купли-продажи, являющийся публичным договором-офертой (предложением) в адрес физических и юридических лиц в соответствии со ст. 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).
1.2. Настоящая публичная оферта (именуемая в дальнейшем «Оферта») определяет все существенные условия договора между ИП Грачева Лариса Александровна и лицом, акцептовавшим Оферту.
1.3. Настоящий договор заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления заказа Покупателем.
1.4. Оферта может быть акцептована (принята) любым лицом на территории Российской Федерации, имеющим намерение приобрести товар, реализуемый ИП Грачева Лариса Александровна через интернет-магазин, расположенный на сайте http://www.ortolux-matras.ru/
1.5. Покупатель безоговорочно принимает все условия, содержащиеся в оферте в целом (т.е. в полном объеме и без исключений).
1.6. В случае принятия условий настоящего договора (т.е. публичной оферты интернет-магазина) физическое или юридическое лицо, производящее акцепт оферты, становится Покупателем.
1.7. Оферта, все приложения к ней, а также вся информация о товарах ИП Грачева Лариса Александровна опубликована на сайте http://www.ortolux-matras.ru/.Дата публикации данной оферты 13.09.2026г.

2.1. Интернет-магазин является собственностью ИП Грачева Лариса Александровна и предназначен для организации дистанционного способа продажи товаров через сеть интернет.
2.2. Интернет-магазин не требует от Покупателя специальных действий для использования ресурса интернет-магазина для просмотра товара, информации о товарах, расчета и оформления заказа, таких как регистрация или заключение договора на пользование ресурсом интернет-магазина.
2.3. Продавец не несет ответственности за недостоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа, однако вправе приостановить выполнение заказа до получения корректных данных.

3.1. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации и ее чистоту от претензий третьих лиц.
3.2. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Договором, путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия публичного договора-оферты» при оформлении заказа. До заключения Договора условия Договора Покупателем прочитаны полностью, все условия Договора понятны, со всеми условиями Договора Покупатель согласен.
3.3. Использование ресурса интернет-магазина для просмотра и выбора товара, а также для оформления заказа является для Покупателя безвозмездным.
3.4. Товар приобретается Покупателем исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
3.5. Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте http://www.ortolux-matras.ru/, в объеме, необходимом для исполнения настоящего Договора (Ф.И.О., адрес доставки, контактный телефон, электронная почта). Согласие действует до момента отзыва Покупателем в письменной форме.

4.1. Продавец продаёт Покупателю товар в соответствии с условиями и по ценам, установленным Продавцом на сайте, в оферте и приложениях к ней.
4.2. Доставка товаров, заказанных и оплаченных Покупателем, осуществляется Продавцом или Перевозчиком. Покупатель имеет право забрать товар со склада Продавца самостоятельно (самовывоз). Покупателю при оформлении заказа предоставляется право выбора способа доставки.
4.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, а также иные нормативные правовые акты, принятые в соответствии с ними. К отношениям между Покупателем-юридическим лицом и Продавцом меры ответственности применяются в соответствии с положениями ст.395 ГК РФ.
4.4. Акцептом Оферты признается оплата Покупателем заказа в полном объеме (100% предоплата) либо внесение предоплаты в размере, установленном Продавцом на сайте. С момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца договор считается заключенным. В случае акцепта оферты одним из вышеуказанных способов физическое лицо считается заключившим с Продавцом договор купли-продажи заказанных товаров и приобретает статус Покупателя.
4.5. При оформлении заказа по телефону или через менеджера факт заключения договора подтверждается акцептом Оферты (оплатой), а также подтверждением Покупателя по SMS, электронной почте или в мессенджере о согласии с условиями Оферты и Политикой конфиденциальности, направляемыми Продавцом.

5.1. Покупатель — физическое или юридическое лицо, принявшее в полном объеме и без исключений условия оферты (совершившее акцепт оферты) в соответствии с п. 4.4. оферты.
5.2. Продавец — ИП Грачева Лариса Александровна.
5.3. Интернет-магазин — интернет-сайт, имеющий адрес в сети интернет www.ortolux-matras.ru, принадлежащий Продавцу и предназначенный для продажи Продавцом Покупателям на основании оферты товаров, принадлежащих Продавцу.
5.4. Сайт — интернет-сайт, имеющий адрес в сети интернет www.ortolux-matras.ru
5.5. Каталог — информация о товарах, размещенная в интернет-магазине.
5.6. Товар — имущество, реализуемое Продавцом в интернет-магазине.
5.7. Заказ — решение Покупателя приобрести товар, оформленное в интернет-магазине.
5.8. Место исполнения договора — место (адрес), указанное Покупателем, по которому доставляется товар Покупателю силами Продавца, или магазин-салон или склад Продавца, в случае отказа Покупателя от доставки товара силами Продавца (самовывоз), или территория перевозчика, договор с которым заключил Покупатель, в случае доставки товара Перевозчиком.
5.9. Представитель — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, предъявившее квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора и/или чье ФИО и контакт предоставил Покупатель с целью получения последним товаров и/или находящиеся в месте исполнения Договора. Представитель юридического лица кроме вышеуказанных документов обязан предъявить доверенность на получение товара и паспорт.
5.10. Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки обязанность доставить вверенный ему отправителем товар из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать товар получателю. Договор перевозки с перевозчиком заключается Покупателем самостоятельно в случае отказа Покупателя от доставки товара силами Продавца.
5.11. Стороны — совместно Покупатель и Продавец.
5.12. ПВЗ — пункт выдачи заказа.
5.13. Банк-партнер Продавца — это кредитная организация, готовая предоставить Покупателю рассрочку или кредит на приобретение Покупателем Товара Продавца.

6.1. Покупатель может оформить заказ самостоятельно на сайте интернет-магазина, либо с помощью менеджера по телефонам, указанным на сайте, менеджера в торговой точке, на условиях Договора купли-продажи (публичной оферты интернет-магазина).
6.2. При оформлении заказа в интернет-магазине и/или в торговой точке Покупатель обязан предоставить о себе информацию:
Ф.И.О. (для физических лиц) или полное наименование, ИНН (для юридических лиц) Покупателя Товара;
адрес доставки Товара;
контактный телефон и электронную почту Покупателя Товара.
6.3. Волеизъявление Покупателя осуществляется посредством внесения последним соответствующих данных в форму заказа в интернет-магазине либо подачей заявки через менеджера интернет-магазина/торговой точки или по e-mail.
6.4. Интернет-магазин не редактирует информацию о Покупателе.
6.5. Для получения бумажного экземпляра Договора купли-продажи Покупатель отправляет заявку по электронной почте или телефону, указанным на сайте.

7.1. Товары представлены на сайте через фото-образцы, навигационные рекламные баннеры, являющиеся собственностью Продавца.
7.2. Каждый фото-образец, рекламный баннер сопровождается текстовой информацией: наименованием, размерным рядом (при необходимости), ценой и описанием товара.
7.3. Все информационные материалы, представленные в интернет-магазине, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств, характеристик и условий товара, Покупатель должен перед оформлением заказа обратиться к Продавцу по телефонам, указанным на сайте.
7.4. По просьбе Покупателя менеджер интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара.
7.5. Покупатель уведомлен о том, что приобретая товар со скидкой, установленной в связи с его недостатками (дефектами), он лишается права ссылаться на данные конкретные недостатки в дальнейшем, однако сохраняет право на гарантийное обслуживание в отношении иных (скрытых) дефектов.
7.6. Покупатель уведомлен, что товары, указанные в счете отдельными позициями, могут использоваться как самостоятельные изделия. Продавец не несет ответственности за их совместное использование, если это не оговорено в спецификации заказа.
7.7. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что ортопедические характеристики матраса (степень жесткости, упругости и эластичности) являются индивидуальными субъективными ощущениями человека и могут восприниматься по-разному в зависимости от веса, физических особенностей, привычек сна и температуры окружающей среды. Восприятие матраса может отличаться от ощущений при тестировании в торговом зале из-за индивидуальных физиологических особенностей Покупателя или различий в конструкции основания. Отсутствие у Покупателя субъективного ощущения комфорта не является недостатком товара и не является основанием для замены или возврата надлежащего качества.
7.8. Покупатель уведомлен, что новый матрас после вскрытия герметичной фабричной упаковки может иметь специфический производственный запах, который не является производственным дефектом и исчезает в течение 14 дней после распаковки. Гарантийные обязательства не распространяются на претензии по запаху, предъявленные по истечении указанного срока.
7.9. Изображения Товара на сайте являются визуализацией. Фактический цвет и фактура ткани, а также рисунок стежки могут отличаться от фотографий в зависимости от партии, освещения и характеристик экрана. Изменение оттенка ткани в пределах 5% не является недостатком Товара. Приоритет имеют технические характеристики, указанные в описании.

8.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный в интернет-магазине. Каждый товар может быть заказан в любом количестве. Исключения из указанного правила указаны в описании каждого товара в случае проведения акций, снятия товара с продажи/реализации и т.п.
8.2. Заказ может быть оформлен Покупателем по телефонам, указанным на сайте, или оформлен самостоятельно на сайте. Подробности оформления заказа через сайт описаны в разделе «Как заказать?».
8.3. После оформления заказа Продавец на e-mail Покупателя отправляет подтверждение принятия заказа и счет с указанием наименования, размера, цены выбранного товара и общей суммы заказа, являющийся неотъемлемой частью настоящего договора. Оплата счета (полностью или частично) Покупателем является подтверждением Покупателя правильного оформления заказа.
8.4. При отсутствии товара на складе менеджер интернет-магазина обязан поставить в известность об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).
8.5. Покупатель вправе сделать предварительный заказ на временно отсутствующий на складе товар. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ. Заказ принимается к исполнению только после полной его оплаты. Срок поставки товара Покупатель уточняет у менеджера по указанным на сайте телефонам.

9.1. Цена товара в интернет-магазине указана в рублях РФ за единицу товара. Цена товара не включает стоимость доставки товара до Покупателя и иные услуги Продавца.
9.2. Указанная на сайте цена товара может быть изменена интернет-магазином в одностороннем порядке, при этом цена на оплаченный Покупателем товар изменению не подлежит.
9.3. Полная стоимость заказа состоит из каталожной стоимости товара (которая указана на сайте/в мобильном приложении), стоимости доставки и стоимости подъёма на этаж.
9.4. Стоимость услуг, предоставляемых Покупателю Продавцом при покупке товара в интернет-магазине, указана и доступна для ознакомления.

10.1. При необходимости порядок и условия оплаты заказанного товара оговариваются Покупателем с менеджером интернет-магазина.
10.2. Оплата безналичным расчетом производится согласно оформленному счёту в течение трёх банковских дней с момента получения счета. После поступления денежных средств на счет Продавца менеджер интернет-магазина согласовывает с Покупателем срок доставки. При безналичной форме оплаты обязанность Покупателя по уплате цены товара считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет, указанный Продавцом.
10.3. Покупатель оплачивает заказ любым способом, выбранным в интернет-магазине.
10.3.1. До полной оплаты заказа товар Покупателю не передается. Обязательство по передаче Товара возникает у Продавца только после исполнения Покупателем обязательства по полной его оплате и оплате всех услуг по Договору.
10.4. Расчеты Сторон при оплате заказа осуществляются в российских рублях.

11.1. Срок поставки товара состоит из срока его изготовления (при отсутствии товара в наличии) и срока доставки. Срок доставки зависит от выбранного способа доставки товара и периода действия навигации в регионе доставки. Порядок и условия доставки заказанного товара оговариваются Покупателем с менеджером Интернет-магазина. Доставленный товар передается Покупателю по указанному им адресу. При отсутствии Покупателя в момент доставки товар может быть передан представителю Покупателя (Представителю) при условии предоставления последним документа, подтверждающего полномочия (доверенность, паспорт), либо документа, подтверждающего оформление заказа (номер заказа, квитанция) и документа, удостоверяющего личность.
В случае если доставка товара произведена в установленные на сайте/в заказе/в договоре сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом/перевозчиком, на условиях и по тарифам продавца/перевозчика, размещенных на их сайтах.
В случае если Продавцу от Покупателя поступило заявление (устное, письменное) получить Товары по данному Заказу совместно с Товарами по иным заказам у данного Продавца, со сроками поставки, отличными от срока поставки данного Заказа, то сроком такой совместной поставки будет считаться наиболее поздний из них срок.
11.2. Самовывоз товара:
11.2.1. Продавец, получив уведомление о размещенном заказе, подтверждает его получение по телефону или по e-mail и согласовывает с Покупателем дату самовывоза товара.
11.2.2. Покупатель оплачивает (при наличной форме оплаты) и получает заказ по месту нахождения склада/ПВЗ Продавца. Адреса, контакты и режим работы складов указаны на сайте Продавца в разделе «Контакты». При безналичной форме оплаты Продавец дополнительно по телефону или по e-mail Покупателя подтверждает факт зачисления оплаты заказа на расчетный счет Продавца и только после этого согласовывает с Покупателем дату самовывоза товара.
11.2.3. Право собственности и риск случайной гибели, утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или его Представителю. При получении товара Представителем последний должен при получении товара на складе предъявить свой паспорт, паспорт лица, которое оформило заказ, и доверенность в простой письменной форме на право получения данного заказа данным Представителем.
11.3. Доставка товара Продавцом:
11.3.1. Переход права собственности и риск случайной гибели, утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
11.3.2. Доставка осуществляется общедоступным способом — через входную дверь. Доставка товара через окна, балконы или иные проемы, кроме дверных, не осуществляется. Подъем и занос Товара в помещение не осуществляется по винтовым лестницам, лестницам без перил.
11.3.3. Работы (услуги) по снятию дверей, освобождению входных проходов, перемещению, сборке/разборке имеющейся мебели и других предметов интерьера Покупателя, освобождение территории для сборки приобретенного Товара и прочие подобные работы не предусмотрены настоящим Договором.
11.3.4. Работы (услуги), не оплаченные и не заказанные Покупателем, не выполняются (не оказываются).
11.3.5. Покупатель обеспечивает надлежащие условия для приемки Товара, включая:
11.3.5.1. Обеспечить личное присутствие либо присутствие Представителя в месте исполнения Договора.
11.3.5.2. Товар доставляется до подъезда Покупателя лишь при условии наличия свободных подъездных путей для грузового автотранспорта (габариты проезда: ширина 2,5 метра, длина 8 метров, высота 3 метра) и наличия нумерации на доме. Проезд (въезд) грузового автотранспорта на охраняемую территорию должен быть согласован Покупателем со службой охраны заранее. Место выгрузки Товара должно быть не далее чем 15 метров до подъезда (вход в дом).
11.3.5.3. Обеспечить соответствие размера дверных проемов габаритам Товара (ширина проемов входной и межкомнатных дверей в помещении должна составлять по ширине — не менее 75 см, высоте не менее 200 см).
11.3.5.4. Обеспечить свободный и достаточный по габаритам проход до места размещения товара (свободная ширина прохода внутри помещения не должна быть менее 105 см). Предметы, препятствующие переносу Товара, необходимо убрать перед доставкой.
11.3.5.5. Необходимо уведомить продавца до заключения договора о несоответствии технических характеристик помещения для выяснения возможности доставки товара.
11.3.5.6. Заранее освободить необходимую территорию для сборки и установки доставленного товара.
11.3.6. При отсутствии необходимых вышеизложенных условий Продавец имеет право принять решение о невозможности отгрузки Товара по указанному Покупателем адресу, о чем уведомляет покупателя.
11.3.7. В случае необеспечения Покупателем надлежащей приемки товара повторная доставка (осуществляемая по вине Покупателя) производится в согласованные сторонами сроки за счет Покупателя на условиях предоплаты в соответствии с тарифами Продавца.
11.4. Доставка товара Перевозчиком:
11.4.1. Право собственности и риск случайной гибели, утраты или повреждения товара переходит с Продавца на Покупателя или Перевозчика (в соответствии с заключенным между Покупателем и Перевозчиком договором) с момента передачи товара Перевозчику при подписании Сторонами товарной накладной и/или транспортной накладной и/или товарно-транспортной накладной или иного документа, свидетельствующего о передаче товара Перевозчику.
11.4.2. Обязательство по передаче товара Покупателю, в том числе п. 11.4.1., считается исполненным с момента передачи товара Перевозчику.
11.4.3. Стоимость доставки товара в рамках каждого заказа рассчитывается исходя из веса всех заказанных товаров, адреса доставки заказа, расценок перевозчика и оплачивается Покупателем Перевозчику самостоятельно. Стоимость доставки не входит в цену товара.
11.5. Покупатель обязан принять товар по количеству и ассортименту в момент его приемки.
11.6. При получении товара Покупатель или Представитель должен в присутствии представителя Продавца или Перевозчика проверить наличие в товаре этикетки/маркировочного ярлыка, произвести сличение полученного товара по размеру и наименованию (сравнить данные на этикетке товара с данными в чеке/договоре), количеству, ассортименту, качеству, комплектности заказанному товару.
11.7. Покупатель или Представитель при приемке товара подтверждает своей подписью в документе о том, что при получении товар им распакован и осмотрен, товар не имеет каких-либо внешних видимых недостатков, марка/модель (артикул)/размер товара на этикетке/маркировочном ярлыке соответствуют заказанному товару, претензий к внешнему виду и комплектности товара у Покупателя не имеется.
11.8. В случае отказа Покупателя от получения товара в ранее оговоренный сторонами срок Продавец по истечении 7 (семи) календарных дней с даты уведомления Покупателя о готовности товара к отгрузке вправе передать товар на ответственное хранение третьему лицу (СВХ) и потребовать с Покупателя оплаты понесенных Продавцом, вызванных такой передачей товара, затрат.
11.9. В случае, если Покупатель не принимает свой заказ, в т.ч. не забирает его с ответственного хранения (СВХ) и/или не выходит на связь с Продавцом, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения от Продавца уведомления (заказных почтовых отправлений, СМС-сообщений, сообщений в мессенджерах, писем в электронной почте и в прочих доступных обеим сторонам каналах связи) о готовности товара к отгрузке, Продавец вправе считать такое бездействие Покупателя как его отказ от исполнения условий договора. В этом случае заказ аннулируется, денежные средства, уплаченные Покупателем, с учетом положений п. 13.5. настоящей оферты, подлежат возврату Покупателю.

2.1. Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. Срок гарантии указывается на этикетке товара/маркировочном ярлыке. Этикетка товара/маркировочный ярлык является товарным идентификатором, обеспечивающим индивидуализацию товара от других товаров аналогичной товарной группы на рынке и хранящим на себе информацию о производителе (наименование, адрес, код производственной площадки (штрих-код, QR-код, цифровой код)) товара, марке/модели (артикулу)/размеру товара, дате/времени производства, гарантийный срок/срок службы, сведения о разрешительной документации и прочая информация в соответствии с соответствующим ТРТС. Дополнительные гарантийные обязательства указаны на сайте в разделе «Покупателям».
12.2. Гарантийный срок на аксессуары (наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) и фурнитуру не распространяется, если иное не указано в Приложении к настоящему договору.
12.3. Гарантийный срок не распространяется на товар, имеющий повреждения, возникшие в результате:
нарушения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за товаром,
использования товара не по назначению,
действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы,
а также на товар, имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
12.4. В отношении Товара, являющегося результатом собственного производства Продавца (далее — «Матрасы»), Продавец является изготовителем и несет ответственность за их качество в соответствии с гарантийными обязательствами (Приложение №1).

13.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».
13.2. Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), этикетка/маркировочный ярлык, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
13.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К товарам с индивидуально-определенными свойствами относятся товары, изготовленные (собранные) по индивидуальным (нестандартным) размерам Покупателя, с использованием нестандартных материалов и/или комплектации, а также товары, заказанные в цвете и/или размере, не предусмотренном стандартной производственной линейкой Продавца.
13.4. Возврат товара, в случаях, предусмотренных законом и настоящим Договором, производится по адресам, указанным на сайте в разделах главы «Покупателям».
13.5. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, а также расходов, которые Продавец понес в связи со сдачей товара на ответственное хранение третьему лицу (СВХ). Срок возврата денежных средств — не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и предоставления Продавцу корректных банковских реквизитов для перечисления денежных средств, а также при условии передачи (возврата) товара Продавцу в надлежащем состоянии (товарный вид, упаковка, этикетка/маркировочный ярлык). В случае непредоставления или некорректного предоставления вышеуказанных данных Продавец не несёт ответственности за несвоевременное перечисление денежных средств.
Обязательство по предоставлению Покупателем Продавцу указанных в настоящем пункте реквизитов банка имеет силу встречного обязательства, которое начинает действовать с момента предъявления Покупателем Продавцу любого денежного требования, в т.ч., но не ограничиваясь, возврат денежных средств, выплата разницы в ценах, выплата неустойки.
13.6. Выплата денежных средств за возвращенный товар осуществляется Продавцом путем перечисления на банковский счет Покупателя в сроки и на условиях, установленных Законом «О защите прав потребителей».
13.7. Указанный в настоящем пункте способ возврата денежных средств может использоваться Продавцом и в иных случаях выплаты денежных средств, предусмотренных настоящим договором и законодательством РФ.
13.8. Обмен/замена товара с недостатком. Продавец осуществляет замену товара с недостатком, возникшим по причинам, не зависящим от Покупателя, в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и передачи Продавцу товара ненадлежащего качества для проведения проверки качества/экспертизы, при условии подтверждения производственного характера недостатка.
13.9. Замена товара — это возврат Покупателем Продавцу товара с недостатком и поставка Продавцом Покупателю нового товара надлежащего качества. Замена может быть как единовременной, так и разрозненной по датам и времени. Данные условия замены обговариваются сторонами дополнительно. Заменяемый товар должен иметь средство индивидуализации в соответствии с п. 12.1 настоящего Договора, которое Покупатель обязуется обеспечить в сохранности на протяжении всего срока эксплуатации товара. При получении товара на замену Покупатель руководствуется положением п. 11.7 настоящего Договора. В случае отсутствия в товаре средства индивидуализации (этикетки/маркировочного ярлыка) Продавец вправе отказать Покупателю в замене товара, если не сможет, ввиду схожести товара с аналогичными товарами на рынке в данной товарной категории, идентифицировать данный товар как товар, приобретенный у него.
13.10. Покупатель уведомлен, что новый матрас после вскрытия герметичной фабричной упаковки может иметь специфический производственный запах, который не является производственным дефектом и исчезает в течение 14 дней после распаковки. Гарантийные обязательства не распространяются на претензии по запаху, предъявленные по истечении указанного срока.
13.10.1. Покупатель уведомлен, что матрасы (упакованные в рулон) восстанавливают форму и комфортные свойства примерно через 72 часа после снятия упаковки.
13.11. Уведомление о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества размещено на сайте в разделе «Возврат и обмен» и доступно Покупателю до момента оформления заказа. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с данным уведомлением.

14.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
14.2. При необходимости Продавец и Покупатель вправе в любое время оформить договор купли-продажи товара в форме письменного двухстороннего соглашения, не противоречащего положениям настоящей оферты.
14.3. Требования Покупателя об устранении недостатков товара подлежат удовлетворению в течение 45 календарных дней с момента получения Продавцом указанного требования. Иные требования Покупателя подлежат удовлетворению в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
14.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Центр обслуживания клиентов по телефону: 89675008688, или на почту ortolux-matras@yandex.ru
14.5. Настоящий договор вступает в силу с даты акцепта Покупателем настоящей оферты и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
14.6. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению, при условии, что это не затрагивает уже оплаченные заказы.

ИП Грачева Лариса Александровна
Адрес :г. Саратов, ул. Песчано-Уметская, д. 10А
ОГРН: 326645700041647
ИНН: 645207388729

16.1. Общие положения.
16.1.1. В отношении отдельных категорий Товара (далее — «Кровати») Продавец действует в качестве Агента на основании агентского договора с Принципалом (Поставщиком кроватей). Продавец в соответствии со ст. 1005 ГК РФ совершает от своего имени и за счет Принципала юридические и иные действия по продаже Товара.
16.1.2. Покупатель уведомлен, что при продаже Кроватей Продавец действует как Агент, а права требования по качеству, срокам изготовления и доставке возникают в соответствии с условиями настоящей Оферты.
16.2. Статус и документы.
16.2.1. Покупатель соглашается, что в связи с агентской схемой договор купли-продажи заключается с Покупателем от имени Продавца (Агента). В товаросопроводительных документах (накладных, счетах-фактурах) в качестве Продавца и Грузоотправителя может быть указан Принципал, а в качестве Грузополучателя — Покупатель, что не меняет условия данной Оферты.
16.2.2. В случае если Принципал выставляет документы напрямую Покупателю, Покупатель принимает их в качестве надлежащего исполнения обязательств по передаче Товара.
16.3. Сроки поставки и статус наличия.
16.3.1. Индивидуальный заказ. Кровати могут быть изготовлены по индивидуальным (нестандартным) размерам, материалам и комплектации Покупателя. Такой Товар является Товаром с индивидуально-определенными свойствами и возврату и обмену надлежащего качества не подлежит (п. 13.3. настоящей Оферты).
16.3.2. Сроки изготовления. Сроки изготовления и доставки Кроватей, не находящихся в наличии на складе Продавца, согласовываются индивидуально с менеджером и не являются фиксированной датой поставки в рамках данной Оферты.
16.3.3. Отсутствие в наличии. В случае невозможности изготовления Товара по техническим причинам или прекращения действия агентского договора с Принципалом Продавец вправе аннулировать заказ с полным возвратом денежных средств.
16.4. Гарантийные обязательства.
16.4.1. Гарантийный срок на Кровати устанавливается Принципалом (Изготовителем) и указывается в прилагаемой инструкции или маркировке.
16.4.2. Продавец (Агент) обязуется передать требования по гарантии Принципалу в случае предъявления Покупателем претензий по качеству в течение всего гарантийного срока, установленного на Товар. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации или ошибок при сборке, не являющихся следствием производственного брака.
16.4.3. В случае если Агент (Продавец) в силу законодательства о защите прав потребителей примет решение о возврате денежных средств Покупателю для Товара, которому был обнаружен производственный брак, Принципал (Поставщик) обязуется возместить Агенту: (а) сумму, возвращенную Покупателю, (б) агентское вознаграждение Агента за данную сделку в полном объеме, а также (в) понесенные логистические затраты. Принципал обязан в 10-дневный срок возвратить Агенту сумму, иначе Агент может безусловно отказать в дальнейшей продаже Товара.
16.5. Порядок приемки.
16.5.1. При получении Кровати, перевозимой в упакованном виде, Покупатель обязан проверить целостность упаковки и соответствие количества мест сопроводительным документам. Вскрытие упаковки и сборка Товара считаются фактом качественной приемки по внешнему виду и комплектности, за исключением скрытых дефектов производственного характера.
16.5.2. При обнаружении видимых повреждений (сколов, царапин, разрывов ткани) при получении Покупатель обязан зафиксировать их в акте приема-передачи в присутствии представителя доставки и незамедлительно уведомить Продавца. В противном случае Товар считается принятым без внешних недостатков.
16.6. Материалы и фотоизображения.
16.6.1. Изображения Кроватей на сайте являются визуализацией. Фактический цвет и фактура ткани, а также рисунок стежки могут отличаться от фотографий в зависимости от партии, освещения и характеристик экрана. Изменение оттенка ткани в пределах 5% не является недостатком Товара.
16.6.2. В случае использования Ткани Принципалом для обивки изменение оттенка или незначительное несоответствие расцветки заказанному Покупателем образцу не считается браком, если отклонение не превышает 3% по цветовой палитре.
16.7. Отчетность.
16.7.1. Агент ежемесячно (до 5-го числа) предоставляет Принципалу (Поставщику) Отчет Агента, содержащий перечень реализованных товаров, сумму агентского вознаграждения и сумму, подлежащую перечислению Принципалу.
16.7.2. Принципал может в 30-дневный срок направить возражения; в противном случае Отчет считается принятым.

17.1. Товар, реализуемый Продавцом, предназначен для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Данное условие соответствует преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребителем является гражданин, приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
17.2. Использование Товара в коммерческих целях (в гостиницах, хостелах, отелях, санаториях, пансионатах, фитнес-клубах, офисах, арендном жилье, медицинских учреждениях и иных местах коллективного проживания) не предусмотрено конструкцией и условиями эксплуатации, установленными Изготовителем.
17.3. В случае использования Товара в коммерческих целях гарантийные обязательства Продавца (Изготовителя) аннулируются в полном объеме. Претензии по качеству, деформации, износу и иным недостаткам, возникшим в результате коммерческой эксплуатации, Продавцом не принимаются.
17.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих Товар для коммерческого использования, гарантийные обязательства устанавливаются исключительно на условиях отдельного письменного соглашения (договора поставки), заключенного между Продавцом и Покупателем. В отсутствие такого соглашения гарантия на Товар не предоставляется. Данное условие соответствует принципу свободы договора, закрепленному в статье 421 Гражданского кодекса РФ, согласно которой условия договора определяются по усмотрению сторон.
17.5. Продавец вправе запросить у Покупателя подтверждение целей приобретения Товара. В случае выявления факта коммерческого использования Товара без соответствующего договора Продавец оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

18.1. Гарантийный срок производителя на все матрасы (за исключением тонких матрасов, наматрасников, топперов высотой менее 7 см) (далее — товар) составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю. Данная гарантия применима при условии сохранения Покупателем этикетки в товаре или иных идентификационных признаков в товаре, указывающих на его марку, модель, размер, партию/артикул, и распространяется в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матрасов. Гарантийный срок, установленный производителем, не действует на товары при условии их использования в нарушение требований, изложенных в п. 18.4 настоящих гарантийных обязательств, и несохранения Покупателем этикетки в товаре или иных его идентификационных признаков, указывающих на его марку, модель, размер, партию/артикул.
18.2. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.
18.3. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
18.4. Гарантия производителя распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) с соблюдением следующих требований к спальному месту:
- Для матрасов высотой до 27 см включительно допустима эксплуатация на основании с ровной (плоской) горизонтальной поверхностью или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.
- Для матрасов высотой от 28 см эксплуатация допустима только на основании с ровной (плоской) горизонтальной поверхностью.
При использовании оснований, отличных от указанных выше марок/стороннего производителя/производителя, не рекомендованного Продавцом, Покупателю необходимо соблюдать следующие условия:
- Спальное место должно обеспечивать ровную поверхность для матраса, исключающую возможность прогиба основания в процессе эксплуатации (вес матраса + вес спящего) и под собственным весом матраса.
- При ширине спального места 180 см и выше спальное место должно комплектоваться минимум 2 (двумя) подходящими для совместного единовременного использования основаниями.
- При размере основания свыше 100 см в ширину и 200 см в длину оно должно иметь как минимум одну центральную, 5-ую опору.
Провалы в матрасе и неправильная эксплуатация могут вызвать болевые ощущения в спине/шее, поэтому так важно использовать правильное основание, подходящее именно к Вашему матрасу. Покупатель самостоятельно несет ответственность и принимает все риски на себя в случае эксплуатации матраса в нарушение указанных в настоящем пункте требований.
18.5. Гарантия не распространяется на:
1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
2. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
3. На естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
4. Принятие матрасом формы основания, на котором он эксплуатируется.
5. Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
6. Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

19.1. Используйте матрас только по назначению. Матрас предназначен только для лежания в жилых помещениях. Матрас не предназначен для частого сидения, в том числе на краю матраса.
19.2. Эксплуатируйте и храните матрас только в горизонтальном положении. Нежелательно ставить матрас на торцы.
19.3. Существуют определенные правила переноски матраса. Нельзя переносить матрас за ручки, расположенные на бурлете матраса. Переносить матрас нужно под нижние пласти матраса.
19.4. Основной уход за матрасом заключается в проветривании и удалении пыли с поверхности с помощью пылесоса. Нельзя выбивать матрас, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса.
19.5. Матрас хранится в закрытом отапливаемом помещении. Оптимальная температура хранения матрасов должна составлять от +10°С до +35°С и влажности не более 80%. При хранении должны быть исключены резкие перепады температуры, ведущие к образованию конденсата. Условия хранения должны исключать воздействие на продукцию влаги, яркого солнечного света и агрессивных сред. Хранение матраса производится строго в горизонтальном положении.
19.6. При установке матраса в непосредственной близости от отопительных приборов их поверхность на время эксплуатации должна быть защищена от нагрева. Температура нагрева не должна превышать +40°С.
19.7. При эксплуатации матраса необходимо исключить попадание воды и иных жидкостей на элементы изделий мебели, в том числе соприкасающихся с полом. Если вам необходимо удалить пятна, рекомендуется применять средства чистки текстиля (ковров и обивки) с минимальным содержанием воды. Сушите матрас на воздухе, без использования утюга.
19.8. Внимание! Новый матрас после вскрытия упаковки может иметь специфический, производственный запах. Запах не вреден, не токсичен и со временем исчезнет. После снятия упаковки (пакетов), перед эксплуатацией, изделие необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Чистка пылесосом поможет быстрее устранить запах. В дневное время рекомендуется освободить матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех рекомендаций интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса необходимо его выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц.
19.9. Упакованные в рулон матрасы (скрученные) восстанавливают форму и комфортные свойства примерно через 72 часа после снятия упаковки.
19.10. При эксплуатации матраса могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне естественны и не являются дефектом (они возникают в процессе приминания натуральных компонентов, входящих в матрас) и снижаются через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня.
19.11. На долговечность матраса влияет та поверхность, на которой он будет эксплуатироваться. Матрас не должен свисать с основания, запрещается использовать матрас фактически размером более 1,5 см по длине или ширине, чем внутреннее посадочное место кровати. Для гибких оснований с гнутоклееными ламелями необходимо соблюдать допустимую нагрузку на одно спальное место, нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей кверху. Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой. Запрещается эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах или иных поверхностях, создающих эффект гамака.
19.12. При эксплуатации матраса на ортопедическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится — матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет упругости ламелей.
19.13. Принятие матрасом формы основания, на котором он эксплуатируется, не является производственным дефектом, о котором не был бы уведомлен Покупатель. Важно, чтобы размер кровати соответствовал размерам матраса. Если Ваш матрас окажется меньше или больше, то матрас деформируется и не сможет качественно выполнять свои функции.
19.14. Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Пружинный матрас нельзя сворачивать, сгибать. Это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блоков пружин. При переноске допускается кратковременное незначительное изгибание матраса для прохождения труднодоступных мест.
19.15. Необходимо равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас — меняя нижнюю и верхнюю сторону — один раз в полгода, и один раз в 1–3 месяца — меняя положение голова-ноги. Это необходимо для того, чтобы мягкие слои настила восстанавливали свои первоначальные потребительские свойства, поскольку в процессе эксплуатации происходит их уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это обусловлено свойствами материалов, используемых в качестве комфортных настилочных слоёв, и является объективным фактором, не зависящим от производителя. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы, которые следует переворачивать, меняя положение голова-ноги, один раз в 1–3 месяца.
19.16. В случае приобретения матрасом усадки в первую очередь необходимо обратить внимание на отсутствие деформаций, углублений на основании. Во-вторых, перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.
19.17. Запрещено прыгать на матрасе, ходить по матрасу и подвергать его резким механическим воздействиям.
19.18. Проверьте соответствие вашего веса с рекомендуемыми для данной модели значениями. Срок службы матраса существенно снизится, если вес превышает указанные ограничения. Производитель рекомендует использовать высокие и тяжелые матрасы (свыше 27 см высотой и весом от 50 кг) на сплошной, ровной, горизонтальной поверхности.